공단 상반기 중 민원상담 '콜센타' 설치

• 사업 타당성 복지부, 노사간 협의...상담원 확보 마련

고질적인 민원유발 요인인 전화상담과 관련, 공단이 콜센타 설치 방안을 검토하고 있는 것으로 드러났다.

13일 국민건강보험공단에 따르면, 이달 25일까지 전화응대시스템 구축방안 검토를 마치고, 이르면 올해 상반기 안으로 콜센타를 구축할 계획이다.

공단측은 콜센타를 설치할 경우 현재 80%에 그치고 있는 전화수신율을 95% 이상 향상될 것으로 기대하고 있다.

또 다양한 상담채널을 일원화, 자동 전화분배 기능 도입으로 업무 효율성과 함께 내부직원 근무분위기도 만족할 것으로 보고 있다.

공단은 다만, 사업 필요성과 타당성에 대해 복지부와 노사간 협조, 공조체제유지가 필요하다고 보고 이에 대한 대책도 마련 중이다.