"동물 키우거나 친하지 않아도, 동물약국 잘 할 수 있다"

• 휴베이스, '융합약사 세미나' 네 번째 주제 '동물약국'

휴베이스가 동물약국 개설부터 고객 관리까지, '동물약국'에 관한 A to Z를 한 강의에 담았다.

휴베이스가 진행하는 '융합약사 세미나' 네 번째 주제는 '나는 동물과 함께이고 싶다'로, 권효영 약사와 최재훈 약사가 나서 동물 약에 대한 기초 학술적인 내용과 상담 판매 요령을 강의했다.

권효영 약사

학술 강의를 맡은 권효영 약사는 가장 대표적인 반려동물 개와 고양이의 특성을 시작으로 대표적인 제제의 주요 특성과 약물학적 기전을 설명했다.

권 약사는 "전 세계적으로 1인 가구가 증가하고, 이에 따라 동물과 함께하는 가정이 늘어나고 있다"며 "약국이 동물약 영역에 더 많은 관심을 기울이고, 이 늘어나는 동물 약 시장을 간과해선 안 된다"고 강조했다.

심장사상충약은 계절투여법, 연중투여법으로 투여하며, 모기의 생존 기간이 전염에 큰 영향을 끼치기 때문에 온도가 심장사상충 감염에 중요하다고 강조했다.

권 약사는 "실질적으로 실내활동을 하는 경우가 많기 때문에 심장사상충 약을 연중 투여를 하는 것이 추천된다"며 "항원검사 키트가 있으면 도움이 되기도 하지만, 채혈의 어려움이 있다. 집단 감염 경향이 있으므로, 예방약 투여율을 높일 필요가 있다"고 조언했다.

아울러 'Macrocyclic lactone'는 가장 보편적으로 사용되는 약물이며 안전역기가 높고 'Rapid killing' 부작용이 없다고 설명했다.

권 약사는 "외부기생충 중 대표적인 것이 모낭충인데, 특히 고양이에게 발라줄 때 주의할 점은 고양이가 혀로 핥을 수 없는 곳에 발라줘야 한다. 고양이는 유연하기 때문에 이 점을 유의해야 한다"고 말했다.

최재훈 약사

최재훈 약사는 동물약 판매에 있어 약국의 상담 스킬 등의 현실적인 팁을 제공했다.

최 약사는 "동물을 키우지 않거나 동물과 친하지 않아도 동물약국을 경영할 수 있다. 실제 이런 상황이라 가정하고 고객을 맞이하는 연습을 해보자"라며 "실제로 동물과 축주가 함께 약국을 방문하는 것은 5% 미만에 불과하다"고 설명했다.

동물약국은 약국 이름과 달라도 개설이 가능하나, 축주들은 대부분 인터넷에서 검색을 통해 약국을 찾아오는 경우가 많다. 따라서 동물약국을 중점적으로 운영하고자 하면 온라인 홍보 효과를 고려한 동물약국 작명이 필요하다.

최 약사는 "고객 1인당 평균 객단가는 약 6만원으로, 또 한번 방문한 고객은 재구매가 많아 POS나 엑셀에 동물약 약력관리를 하면 고객과 동물 관리에 효과적이다"라고 설명했다.

또 축주인 고객과 친밀감 형성을 위해 가장 기본적으로 보호자와 반려동물 이름, 연락처, 축종 등을 적은 등록카드를 활용하고, 동물 이름을 기억해 직접 불러주는 것도 좋다.

최 약사는 "상담 흐름을 패턴화해 판매기록을 관리하면 제품 판매 시 주의사항을 빼먹지 않고 고객 만족도도 높아진다"며 상담 흐름도를 제작해 직접 제시했다.

그는 "Oclacitinib은 인체용 약으로 개발됐지만, 강아지 아토피 치료제로 사용하고 있다. 동물약도 약이므로 약사가 잘 알아야 한다. 약사가 관심을 가지고 다루어야 할 영역"이라며 동물약 중요성을 강조했다.